Rejseforsikring

• Hos os har du en årsrejseforsikring. Du er altså dækket i et helt år. Så selv om du ikke kan rejse nu, bliver det forhåbentligt muligt i løbet af det kommende år.
• Ved at beholde din rejseforsikring er du klar til at bestille en rejse, så snart muligheden byder sig.

Afbestillingsforsikring

• Din afbestillingsforsikringen dækker også rejser i Danmark.

• Hvis du har eller får brug for en medicinsk forhåndsvurdering (du har været syg eller behandlet inden for de seneste to måneder), kan du kun få den, hvis du har en afbestillingsforsikring, som er i kraft.

Uanset, om du har bestilt en rejse gennem rejseselskab, flyselskab eller et hotel, gælder der regler for, hvordan rejseudbyderen skal hjælpe dig i denne situation. Vi har lavet et overblik over de mest typiske situationer. I alle situationer er det en forudsætning for dækning på afbestillingsforsikringen, at årsagen til afbestilling er omfattet af de vilkår der gælder.

Pakkerejser 

Danske rejseselskaber er underlagt pakkerejseloven. Rejsearrangøren skal derfor refundere hele rejsens pris hvis de aflyser din pakkerejse. Du skal kontakte rejsearrangøren, som kan hjælpe dig. Hvis rejsebureauet afviser at dække hele rejsens pris, skal du klage til pakkerejseankenævnet.

Flybilletter

Flyselskaberne har pligt til at refundere billettens pris, hvis de aflyser en flyafgang. Dette fremgår af den EU-lovgivning flyselskaberne, skal rette sig efter. Du skal derfor vente til afgangen bliver aflyst og derefter rette dit krav mod flyselskabet/ rejseportalen. 

Mange selskaber tilbyder vouchers, gavekort eller cashpoints, men du har ret til at kræve pengene tilbage. Hvis flyselskabet ikke vil refundere billettens pris, skal du klage til Trafikstyrelsen. 

Hvis Udenrigsministeriet fraråder rejser til din destination, men flyafgangen ikke bliver aflyst af flyselskabet, kan du anmelde dit krav til os. Det er vigtigt, at du beder flyselskabet om at refundere den del af udgiften, der vedrører skatter og afgifter, da vi alene dækker den del af udgiften, der ikke er dækket af flyselskabet.

Hotel, Airbnb og anden overnatning

Refusion for hotel, Airbnb og andet afhænger af betingelserne de enkelte ydelser er købt under. Du skal i første omgang rette dit krav mod udbyderen af ydelsen.

Udflugter, entrebilletter mv.

Har du betalt for udflugter, entrebilletter og lignende, skal du undersøge refusion, dér hvor du har købt ydelsen. Hvis de afviser dækning, fx fordi udflugten gennemføres eller det museum, du har købt entré til, stadig er åbent, så kan vi hjælpe dig.

Hvad hvis rejseudbyderen ikke vil dække? 

Hvis rejseudbyderen, flyselskabet, Trafikstyrelsen eller pakkerejseankenævnet afviser dit krav helt eller delvist, skal du have dokumentation for det. Derefter kan vi hjælpe dig med den del, som rejseudbyderen ikke er forpligtet til at refundere.

Hvor længe skal jeg vente? 

Det kan tage lang tid – op til flere måneder – at få svar fra både rejseudbyder og klageinstans, men hvis du har fulgt retningslinjerne anført ovenfor, og du stadig ikke har fået dit krav dækket af rejseudbyderen, så skal vi nok hjælpe dig. Du har 3 år til at anmelde et krav til os.

Hvis du ikke kan få dækning fra rejseudbyderen, jf. ovenstående, kan du anmelde dit krav til os. Det er dog altid forudsætning for dækning på din afbestillingsforsikring, at de vilkår, der gælder for at kunne afbestille rejsen, er opfyldt.

Hvis du rejser til et land/område, hvor Udenrigsministeriet fraråder indrejse til, dækker din rejseforsikring kun skader, som ikke har sammenhæng med årsagen til, at indrejse frarådes. Det vil sige, at skader som følge af coronavirus ikke er dækket af rejseforsikringen. Det kan fx være aflysning af fly, karantæne, hjemrejse før tid, manglende mulighed for at rejse ud af landet, ødelagte feriedage eller lægebehandling m.m. på grund af coronavirus. 

Selvom rejseforsikringen dækker skader, som ikke har noget med coronavirus at gøre, skal du være opmærksom på, at der er andre risici ved at rejse til et land, hvor Udenrigsministeriet fraråder indrejse til.

Behandling hos læge eller på hospital fx være vanskelig på grund af hårdt pres på sygehusvæsenet flere steder i verden, og samtidig kan vi ikke garantere, at det vil være muligt for os at arrangere en hjemtransport, fx med ambulancefly, hvis man bliver ramt af alvorlig sygdom eller tilskadekomst.

Verden ser ikke ud som den plejer, og en ferie til en destination, hvor Udenrigsministeriet fraråder indrejse til, bliver sandsynligvis meget anderledes, end man ellers er vant til.

Hvis Udenrigsministeriet fraråder indrejse af grunde ud over coronavirus, fx borgerlige uroligheder eller lignende, vil dækning for skader som følge af de øvrige årsager også være undtaget.